Klantenservice

Verzending & retour

Verzending

Bezorgd in 5–10 werkdagen. Elke bestelling gaat met track & trace, de link krijg je per e-mail.

• Gratis verzending bij bestellingen vanaf €75
• Daaronder kost verzending €6,95, dat zie je bij het afrekenen vóór je betaalt
• We bezorgen voorlopig alleen in Nederland

30 dagen retour

Pas het thuis rustig. Je hebt 30 dagen vanaf bezorging om het terug te sturen, ongedragen, ongewassen en met de labels eraan.

• 30 dagen vanaf bezorging om een retour of omruiling te starten
• Gratis maat ruilen bij elke bestelling, één keer per artikel
• Retour voor terugbetaling kost €5 voor het retourlabel
• Start per e-mail met je bestelnummer

Hoe het werkt

1. Start een retour

   Mail naar hello@sorelleluna.com met je bestelnummer, binnen 30 dagen na bezorging. Zeg wat je wilt: omruilen voor een andere maat, of retourneren voor terugbetaling.

2. Je retourlabel

   Je krijgt het retourlabel binnen één werkdag per e-mail. Plak het over het originele label en geef het pakket af bij een afgiftepunt van de vervoerder.

3. Wij sturen je nieuwe maat

   Zodra je retour binnen is, sturen we je nieuwe maat zonder kosten, bezorgd in 5–10 werkdagen. Terugbetalingen worden binnen twee werkdagen na aankomst van je retour verwerkt.

Eerst omruilen

Past iets niet, dan is het juiste antwoord bijna altijd een andere maat, geen terugbetaling. Omruilen voor een andere maat is gratis, één keer per artikel. Wil je liever dat wij meekiezen, mail dan naar hello@sorelleluna.com en we stellen een maat voor op basis van wat je eerder bestelde.

Retour voor terugbetaling

Wil je liever je geld terug, dan kan dat. Het voorgefrankeerde retourlabel kost €5, verrekend met je terugbetaling. Stuur je de hele bestelling terug, dan betalen we ook de standaard verzendkosten terug die je betaalde. De €5 vervalt als de retour aan ons ligt: beschadigd aangekomen, verkeerd artikel verzonden of een fout in de stof. Dat zien we aan de foto’s die je bij het starten van de retour stuurt.

Wat we van jou vragen

• Pas het zoals je in een winkel zou doen. Komt een artikel terug met meer gebruikssporen dan dat, dan mogen we de terugbetaling verlagen met de waardevermindering.
• Pas het voorzichtig. De stof houdt niet van aan- en uittrekken over zware make-up of verse zelfbruiner, en dat zien we.
• De originele verpakking waar mogelijk.

Beschadigd of verkeerd aangekomen

Mail naar hello@sorelleluna.com zo snel als je kunt met je bestelnummer en een foto. Beschadigde of verkeerde artikelen vervangen we op onze kosten: geen retourlabelkosten, geen verwerkingskosten, geen discussie. Je wettelijke rechten blijven gewoon gelden.

Bestellingen rond de feestdagen

Bestellingen tussen 1 november en 24 december krijgen een langere termijn: 45 dagen vanaf bezorging om een retour te starten. De rest van het beleid blijft gelijk.

Vragen

Voor al het andere: gebruik de contactpagina of mail naar hello@sorelleluna.com en we antwoorden binnen één werkdag, in het Nederlands of Engels.

Bedrijfsgegevens