Privacybeleid

Sorelle Luna beheert deze winkel en website, met alle bijbehorende informatie, inhoud, functies, tools, producten en diensten, om jou als klant een verzorgde winkelervaring te bieden (de "Diensten"). Sorelle Luna draait op Shopify, dat het ons mogelijk maakt de Diensten aan je te leveren. Dit privacybeleid beschrijft hoe we je persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en delen wanneer je de Diensten bezoekt of gebruikt, er een aankoop of andere transactie doet, of op een andere manier met ons communiceert. Bij strijdigheid tussen onze algemene voorwaarden en dit privacybeleid geldt dit privacybeleid voor het verzamelen, verwerken en delen van je persoonsgegevens.

Lees dit privacybeleid aandachtig. Door de Diensten te gebruiken bevestig je dat je dit privacybeleid hebt gelezen en begrijpt hoe we je gegevens verzamelen, gebruiken en delen zoals hier beschreven.

Welke persoonsgegevens we verzamelen of verwerken

Met "persoonsgegevens" bedoelen we informatie die jou of een ander persoon identificeert of redelijkerwijs aan jou te koppelen is. Anoniem verzamelde of geanonimiseerde informatie valt er niet onder. Afhankelijk van hoe je de Diensten gebruikt, waar je woont en wat de wet toestaat of vereist, kunnen we de volgende categorieën verzamelen of verwerken, inclusief wat we daaruit afleiden:

• Contactgegevens, waaronder je naam, adres, factuuradres, bezorgadres, telefoonnummer en e-mailadres.
• Financiële gegevens, waaronder creditcard-, betaalpas- en rekeningnummers, betaalkaartgegevens, transactiegegevens, betaalwijze, betaalbevestiging en andere betaalgegevens.
• Accountgegevens, waaronder je gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen, voorkeuren en instellingen.
• Transactiegegevens, waaronder de artikelen die je bekijkt, in je winkelmand legt, op je verlanglijst zet, koopt, retourneert, omruilt of annuleert, en je eerdere transacties.
• Communicatie met ons, waaronder wat je ons stuurt, bijvoorbeeld bij een vraag aan de klantenservice.
• Apparaatgegevens, waaronder informatie over je apparaat, browser of netwerkverbinding, je IP-adres en andere unieke identificatoren.
• Gebruiksgegevens, waaronder hoe en wanneer je de Diensten gebruikt en erdoorheen navigeert.

Waar de persoonsgegevens vandaan komen

• Rechtstreeks van jou, bijvoorbeeld wanneer je een account aanmaakt, de Diensten bezoekt of gebruikt, met ons communiceert of ons op een andere manier persoonsgegevens geeft.
• Automatisch via de Diensten, waaronder van je apparaat wanneer je onze producten of diensten gebruikt of onze websites bezoekt, en via cookies en vergelijkbare technieken.
• Van onze dienstverleners, wanneer we hen inschakelen voor bepaalde technologie en zij persoonsgegevens namens ons verzamelen of verwerken.
• Van onze partners of andere derden.

Hoe we je persoonsgegevens gebruiken

• De Diensten leveren, afstemmen en verbeteren. We gebruiken je persoonsgegevens om de Diensten te leveren: om onze overeenkomst met jou uit te voeren, betalingen te verwerken, bestellingen af te handelen, je voorkeuren en de artikelen waarin je geïnteresseerd bent te onthouden, je berichten over je account te sturen, aankopen, retouren, omruilingen en andere transacties te verwerken, je account aan te maken en te beheren, verzending te regelen, retouren en omruilingen mogelijk te maken, je reviews te laten plaatsen en een winkelervaring op maat te maken, zoals aanbevelingen bij je aankopen. Daarbij kunnen we je persoonsgegevens gebruiken om de Diensten beter af te stemmen en te verbeteren.
• Marketing en advertenties. We gebruiken je persoonsgegevens voor marketing en promotie, zoals het sturen van commerciële berichten per e-mail, sms of post, en om je online advertenties te tonen voor producten of diensten op de Diensten of andere websites, onder meer op basis van artikelen die je eerder kocht of in je winkelmand legde en andere activiteit op de Diensten.
• Beveiliging en fraudepreventie. We gebruiken je persoonsgegevens om je account te verifiëren, veilig te laten betalen en winkelen, mogelijke frauduleuze, illegale, onveilige of kwaadaardige activiteit op te sporen, te onderzoeken of aan te pakken, de openbare veiligheid te beschermen en onze diensten te beveiligen. Maak je een account aan, dan ben je zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren van je inloggegevens. Deel je gebruikersnaam, wachtwoord of andere toegangsgegevens met niemand.
• Communicatie met jou. We gebruiken je persoonsgegevens om je klantenservice te bieden, je te antwoorden, je goed van dienst te zijn en onze relatie met jou te onderhouden.
• Wettelijke redenen. We gebruiken je persoonsgegevens om te voldoen aan de wet of aan een geldig juridisch verzoek, waaronder verzoeken van politie of overheid, om mee te werken aan onderzoek of (mogelijke) juridische procedures, en om mogelijke schendingen van onze voorwaarden of beleid te onderzoeken of te handhaven.

Hoe we persoonsgegevens delen

In bepaalde gevallen delen we je persoonsgegevens met derden voor legitieme doeleinden, binnen de grenzen van dit privacybeleid. Bijvoorbeeld:

• Met Shopify, leveranciers en andere derden die diensten voor ons uitvoeren (zoals IT-beheer, betalingsverwerking, data-analyse, klantenservice, cloudopslag, afhandeling en verzending).
• Met zakelijke en marketingpartners om marketingdiensten te leveren en je advertenties te tonen. Zij gebruiken je gegevens volgens hun eigen privacyverklaring. Afhankelijk van waar je woont kun je ons vragen je gegevens niet te delen voor gerichte advertenties op basis van je online activiteit bij verschillende winkels en websites.
• Wanneer je ons opdracht geeft, vraagt of toestemming geeft om bepaalde gegevens met derden te delen, bijvoorbeeld om je producten te verzenden of via social-mediawidgets of inlogkoppelingen.
• Met onze gelieerde ondernemingen of binnen onze bedrijvengroep.
• Bij een bedrijfstransactie zoals een fusie of faillissement, om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (waaronder dagvaardingen, huiszoekingsbevelen en vergelijkbare verzoeken), om onze voorwaarden of beleid te handhaven, en om de Diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen of te verdedigen.

Relatie met Shopify

De Diensten worden gehost door Shopify, dat persoonsgegevens over je toegang tot en gebruik van de Diensten verzamelt en verwerkt om de Diensten te leveren en te verbeteren. Gegevens die je via de Diensten verstrekt worden doorgegeven aan en gedeeld met Shopify en met derden die gevestigd kunnen zijn in andere landen dan waar jij woont, om de Diensten te leveren en te verbeteren. Meer over hoe Shopify je persoonsgegevens gebruikt en welke rechten je hebt, lees je in de privacyverklaring van Shopify voor consumenten. Afhankelijk van waar je woont kun je bepaalde rechten uitoefenen via het privacyportaal van Shopify.

Websites en links van derden

De Diensten kunnen links bevatten naar websites of platforms van derden. Volg je een link naar een site die niet van ons is of door ons wordt beheerd, lees dan hun privacy- en beveiligingsbeleid en overige voorwaarden. We garanderen niet en zijn niet verantwoordelijk voor de privacy of beveiliging van die sites, noch voor de juistheid, volledigheid of betrouwbaarheid van de informatie erop. Gegevens die je deelt op openbare of semi-openbare plekken, waaronder sociale netwerken van derden, kunnen ook zichtbaar zijn voor andere gebruikers van de Diensten en van die platforms, zonder beperking op het gebruik door ons of door derden. Dat we een link opnemen betekent niet dat we de inhoud van die platforms of hun eigenaren onderschrijven, tenzij we dat op de Diensten aangeven.

Gegevens van kinderen

De Diensten zijn niet bedoeld voor kinderen en we verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen onder de meerderjarigheidsleeftijd in jouw land. Ben je ouder of voogd van een kind dat ons persoonsgegevens heeft gegeven, neem dan contact met ons op via de gegevens hieronder om verwijdering te vragen. Op de ingangsdatum van dit privacybeleid is ons niet bekend dat we persoonsgegevens van personen onder de 16 "delen" of "verkopen" zoals die begrippen in de toepasselijke wet zijn gedefinieerd.

Beveiliging en bewaring van je gegevens

Geen enkele beveiliging is perfect of ondoordringbaar, en we kunnen geen "perfecte beveiliging" garanderen. Ook informatie die je ons stuurt is onderweg mogelijk niet beveiligd. Gebruik geen onbeveiligde kanalen om ons gevoelige of vertrouwelijke informatie te sturen.

Hoe lang we je persoonsgegevens bewaren hangt af van verschillende factoren, zoals of we de gegevens nodig hebben om je account te onderhouden, je de Diensten te leveren, aan wettelijke verplichtingen te voldoen, geschillen op te lossen of andere overeenkomsten en beleid te handhaven.

Je rechten en keuzes

Afhankelijk van waar je woont heb je sommige of alle onderstaande rechten met betrekking tot je persoonsgegevens. Die rechten zijn niet absoluut, gelden alleen in bepaalde omstandigheden, en in bepaalde gevallen mogen we je verzoek weigeren voor zover de wet dat toestaat.

• Recht op inzage. Je kunt inzage vragen in de persoonsgegevens die we over je hebben.
• Recht op verwijdering. Je kunt vragen dat we persoonsgegevens over je verwijderen.
• Recht op rectificatie. Je kunt vragen dat we onjuiste persoonsgegevens over je corrigeren.
• Recht op overdraagbaarheid. Je kunt in bepaalde gevallen, met bepaalde uitzonderingen, een kopie van je persoonsgegevens vragen en verzoeken dat we die aan een derde overdragen.
• Communicatievoorkeuren. We kunnen je commerciële e-mails sturen; je kunt je daar altijd voor afmelden via de afmeldoptie in onze e-mails. Meld je je af, dan kunnen we je nog steeds niet-commerciële e-mails sturen, zoals over je account of je bestellingen.

Woon je in de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk, dan heb je daarnaast, binnen de uitzonderingen en beperkingen van de lokale wet, de volgende rechten:

• Bezwaar tegen en beperking van verwerking. Je kunt ons vragen de verwerking van je persoonsgegevens voor bepaalde doeleinden te stoppen of te beperken.
• Intrekken van toestemming. Waar we je persoonsgegevens verwerken op basis van toestemming, mag je die toestemming intrekken. Dat tast de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking niet aan.

Je kunt deze rechten uitoefenen waar dat op de Diensten is aangegeven, of door contact met ons op te nemen via de gegevens hieronder. Meer over hoe Shopify je persoonsgegevens gebruikt en welke rechten je daarbij hebt, vind je op privacy.shopify.com.

We benadelen je niet omdat je een van deze rechten uitoefent. Voor we je verzoek verwerken kunnen we je identiteit moeten verifiëren, voor zover de wet dat toestaat of vereist. Je kunt een gemachtigde aanwijzen om namens jou een verzoek te doen; we vragen dan om bewijs van die machtiging en kunnen je vragen je identiteit rechtstreeks bij ons te bevestigen. We reageren binnen de termijn die de wet voorschrijft.

Klachten

Heb je een klacht over hoe we je persoonsgegevens verwerken, neem dan contact met ons op via de gegevens hieronder. Afhankelijk van waar je woont kun je tegen onze beslissing in beroep gaan door opnieuw contact met ons op te nemen, of een klacht indienen bij je lokale toezichthouder. In Nederland is dat de Autoriteit Persoonsgegevens.

Internationale doorgifte

We kunnen je persoonsgegevens doorgeven aan, opslaan en verwerken in een ander land dan waar je woont.

Geven we je persoonsgegevens door buiten de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk, dan doen we dat op basis van erkende mechanismen zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, of gelijkwaardige contracten van de bevoegde Britse autoriteit, tenzij het land van bestemming een passend beschermingsniveau biedt.

Wijzigingen in dit privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij veranderingen in onze werkwijze of om operationele, juridische of wettelijke redenen. De herziene versie plaatsen we op deze website, met een nieuwe datum van laatste wijziging, en we informeren je waar de wet dat vereist.

Contact

Heb je vragen over onze privacypraktijk of dit privacybeleid, of wil je een van je rechten uitoefenen, mail dan naar hello@sorelleluna.com en we antwoorden binnen één werkdag. Voor de toepasselijke privacywetgeving zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke voor je persoonsgegevens.

Wie verantwoordelijk is voor je gegevens

De verwerkingsverantwoordelijke voor je persoonsgegevens is Unlimited Solutions (handelend onder de naam Sorelle Luna), Chrysantstraat 64, 3333 EC Zwijndrecht, Zuid-Holland, Nederland, KvK 56209576. Voor elke privacyvraag, of om je gegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen, mail je naar hello@sorelleluna.com en we antwoorden binnen één werkdag.

Wie ze voor ons verwerkt

We delen persoonsgegevens alleen met de verwerkers die de winkel laten draaien, elk onder een verwerkersovereenkomst: Shopify (afrekenen, bestellingen, betalingen), Vercel (hosting van deze site, bezoekersstatistieken), Resend (e-mail die we je sturen), ImprovMX (doorsturen van de e-mail die je ons stuurt), Gorgias (klantenservice: je berichten aan ons en onze antwoorden), Cloudflare (bezoekersstatistieken, zie hieronder) en onze fulfilment- en vervoerspartners (om je bestelling te bezorgen). Betaalgegevens worden verwerkt door de betaalproviders in de checkout van Shopify; wij zien nooit je volledige kaartgegevens.

Bezoekersstatistieken

We tellen bezoeken met Cloudflare Web Analytics en Vercel Web Analytics. Geen van beide plaatst cookies, slaat iets op je apparaat op of volgt je over andere sites. Ze leggen de pagina vast, de verwijzende site, het type browser en apparaat en het land; Vercel legt ook vast wanneer een stuk in de winkelwagen of naar de kassa gaat, met naam en prijs. Zo zien we welke pagina's gelezen worden en welke stukken verkopen.

Advertentiecookies van Google

De tag van Google Ads laadt op elke pagina. Met je toestemming plaatst Google cookies om te meten welke van onze advertenties bezoekers naar deze site brengen en wat ze in hun winkelwagen leggen. Zonder toestemming plaatst Google geen cookies: de tag stuurt dan een signaal zonder cookies of advertentie-ID's, waarmee Google schat hoeveel bezoeken en verkopen zijn advertenties in totaal opleverden. Je keuze wijzig je via "Cookie-instellingen" onderaan elke pagina. Hoe Google deze gegevens gebruikt, lees je op policies.google.com.

De foto voor "Bekijk het op jezelf"

Upload je een foto om een stuk op jezelf te bekijken, dan gaat die naar onze try-on-provider om de weergave te maken en wordt hij niet gebruikt om AI te trainen. Lees de toelichting naast de tool voordat je uploadt.

Je rechten

Je kunt ons vragen je gegevens in te zien, te corrigeren, te verwijderen of over te dragen, of bezwaar maken tegen het gebruik ervan: mail naar hello@sorelleluna.com en we antwoorden binnen één werkdag. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Vragen over dit beleid: neem contact op

Laatst bijgewerkt: 21 oktober 2026